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Evomat 报修系统


最近有两个朋友问到我们做的报修系统的事,因为最近太忙,还是在这里草草写下几句进行说明,方便大家了解一下我们系统的意图。

先说说做这个系统的系统动机吧。CCAV里常会听到这样一句话:xxxx采用国外先进管理理念。到底国外管理经验先进在哪?除了那些陈词滥调和噱头以外是不是真的有可取的地方?因为在之前的团队里使用Scrum方式,还算得上是有一点点发言权。管理方式基本上可以分为两大类,分层级的命令方式和协调式。不论哪种方式归根到底都根人有关,人又反过来影响着团队的本质。第一种见怪不怪了,由上至下直接命令,简单直接。第二种则更倾向于互通和交流。如果你的团队人都比较懒或者新手比较多,那么可能第一类会比较有效,但后期和隐性成本会比较高,因为往往需要为之前所犯的错误买单;第二类对于有主动意识的团队更加适合,更有利于发挥团队最大的效能。任何一个团队使用的方式不可能也不应该是单一的,能起作用积极的方式都是好方式。

我们的系统是面向于第二类团队的。简单一句话:尽可能花最少时间,达到最有效的沟通。

作为设备管理来说,就是让你跑最少的路,说最少的话,写最少的文档,让你也能对事情明明白白,记录清清楚楚。

电话沟通不更方便?一.电话属于私人物件,人们希望在正确的时间收到适合的信息。二. 电话的记录离散,不论发的短信或者微信记录只存在于发信者和收信者手机内,默认不公开不利于信息透明。我们还是希望有一个统一的入口,可以记录及集中信息。三. 电话没办法统计。最近哪里的设备问题比较多?原因是什么?经验式的管理发现问题的过程会比较长,也不利于从大量的信息里分析出真正的原因。

 

交互设计:

日常设备维护由维护人员巡馆,对讲机告知前台,前台记录,成文档,文档转交给物业,物业核实并以处理。在多数公司内,各部门常常是分离的没有想象中的紧密联系,信息容易脱节,比如前台无法现场看到巡馆人员口述的故障,只能是凭对方内容进行记录,可能由于记录内容多时间短而忽略掉一些重要信息或者重复记录已报故障。而且前台也不会再次去核实信息的有效性。同样的,物业维修好设备后可能前台也不能在第一时间了解到相关信息。

所以信息记录就要方便,我们目的不是要做一个大而全的系统,而是要做一个有用的系统。

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交互上选用“点击”的方式,只需要点击两到三次就可以记录信息,这样的设计目标也是为 ipad 和其它的手持设备更好的结合。

因为故障的种类很多,最好的办法就是通过位置来定位故障,再由故障描述进行简单说明,说明不用过于详细,能说明什么东西出了什么问题即可,能把问题引入流程才是关键的,因为还可以有线下的沟通方式来弥补信息不全的缺陷。

提交故障后,当天的故障会显示在已报修故障列表内。隔天不再出现,所以亲,有故障及时处理哦。想要查看历史故障和前几天的故障,点击故障一览,可按时间和故障的状态来显示已报修的故障。格式如下图。

故障一览页面格式

故障被添加后状态为“新故障”,进入故障详细页面(格式与上图故障一览差不多,故障详细页只显示特定故障的状态和团队沟通内容和进展,而一览表则会显示多个符合条件的),相关人员在输入框里输入处理内容,并点击相应状态,系统会如实进行记录。

在 Scrum 方法里,团队内成员的角色各不一样,分工也不同处理问题也不相同,权限也会有所区别。比如一个故障被物业认定为已处理完,可是巡馆人有权把故障重设为“故障”(这是故障)状态,表示实际故障并未得到彻底解决。而其他人不能把故障打回到初始状态。因为项目刚完成第一迭代,所以用户管理并未引入,目前是谁都可以对故障进行状态的设置。可以这样做的原因,我们的前提是认为团队成员都是以解决问题为目标的,而且搞定破坏者并非本系统应该关注的核心,目前实际试用也并未发现有假设中的破坏者出现。

图上,还有故障照片(左)和地图(右上)两块区域,设计的初衷,是给移动设备使用拍照和场馆地图定位设计的。因为图片信息量大,地图定位也比较容易了解故障位置方便物业人员进行核实。这是后期迭代需要完成的内容。

 

美术界面:

以科技蓝为底,暖色为高亮色。视觉冲击力强。多处使用圆角,工作人员看到界面不会排斥。专业的不多说,了解的自然了解,相信自己的第一感受觉得舒服好看清新就是好的视觉体现。

 

系统功能:

说第一迭代完成的好了。

1. 信息推送,支持新故障提醒,故障状态提醒。目前推送方式为SMS,2G网络也可收到。

2. 新故障记录。

3. 当天故障记录列表。

4. 查看故障详情。

5. 对故障进行处理并改变故障状态,如 新故障->故障->处理中

 

 

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